Cuando conecte su dispositivo Windows Phone a su computadora con Windows, su computadora detectará el dispositivo automáticamente y su software Zune instalado puede cobrar vida.

La computadora no detecta Windows Phone

Pero si descubre que su Windows Phone no es detectado por su computadora o su software Zune no detecta o no abre cuando su teléfono está conectado, entonces puede intentar estos pasos de solución de problemas:

  • Compruebe si su versión instalada del software Zune es la última versión. Puede descargar la última versión aquí o actualizarla a través de Configuración de Zune> Software> General> Buscar actualizaciones
  • Desconecte Windows Phone de su PC con Windows, reinicie su computadora y su Windows Phone, y luego vuelva a conectar Windows Phone y vea si ayuda.
  • Intente utilizar otro puerto USB.

Si aún no ayuda, es posible que deba usar el Administrador de dispositivos para identificar y solucionar problemas de dispositivos desconocidos en Windows.

Abra el Administrador de dispositivos, haga clic en el icono de la computadora raíz en la parte superior de la lista y luego haga clic en Buscar cambios de hardware en el menú Acción.

Windows Phone debe aparecer en Dispositivos portátiles. Si Windows Phone se instaló incorrectamente, puede aparecer con un signo de exclamación amarillo (!). O puede aparecer en «Otros dispositivos» como un «Dispositivo USB» o un «Dispositivo desconocido».

Haga doble clic en su Windows Phone y luego haga clic en la pestaña Controlador. Asegúrese de tener la última versión.

Si el Administrador de dispositivos de Windows indica un problema de dispositivo o si la versión del controlador de Windows Phone que está instalada no es la versión actual, debe actualizar el controlador. Para hacer esto, K2410180B sugiere estos pasos:

  • En la pestaña Controlador, haga clic en Desinstalar.
  • Si se muestra, haga clic para seleccionar Eliminar el software del controlador para este dispositivo y luego haga clic en Aceptar.
  • Haga clic en el icono de la computadora raíz y luego haga clic en Buscar cambios de hardware en el menú Acción.
  • Abra Dispositivos portátiles, haga doble clic en su Windows Phone y luego haga clic en la pestaña Controlador.
  • Haga clic en Actualizar controlador.
  • Haga clic en Buscar en mi computadora el software del controlador.
  • Haga clic en Examinar, busque la carpeta Archivos de programa / Zune / Drivers en su computadora y luego haga clic en Aceptar.
  • Haga clic en Siguiente y, si se le solicita, haga clic en Instalar.
  • Una vez finalizada la instalación del controlador, haga clic en Cerrar dos veces para salir del Administrador de dispositivos. Si se le pide que lo haga, reinicie su computadora.

Espero que esto haya ayudado.

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