Apple ha suspendido el programa de calificación que utilizaba a los contratistas para escuchar las grabaciones de Siri con fines de control de calidad, pero en un nuevo informe, El examinador irlandés (vía El borde) ofrece información adicional sobre cómo funcionaba.

Según uno de los contratistas que trabajó en la clasificación de ‌Siri‌ en Cork, Irlanda, se esperaba que los empleados escucharan más de 1.000 grabaciones de ‌Siri‌ por turno. La mayoría de las grabaciones duraban unos pocos segundos y «ocasionalmente» los empleados escuchaban datos personales o fragmentos de conversaciones. Sin embargo, los contratistas escucharon principalmente los comandos de ‌Siri‌.

Hola Siri


Cada grabación se «calificó» en función de diferentes factores, como si la activación de ‌Siri‌ fue accidental o si la consulta era algo en lo que el asistente personal podía o no podía ayudar.

El empleado dijo que los detalles del usuario de ‌Siri‌ se mantuvieron en el anonimato y que él o ella escuchó principalmente grabaciones con acentos canadienses, australianos y británicos.

«Comprendí las razones por las que la empresa lo estaba haciendo, pero pude ver por qué la gente sentiría que era una violación de la privacidad porque no se lo estaban diciendo a la gente. Creo que la falta de consentimiento fue el problema».

A los analistas de datos que trabajaron con Globetech, una empresa con sede en Cork, se les dijo esta semana que su trabajo con Apple había terminado. Apple y Globetech no han comentado cuántos empleados fueron despedidos, pero El examinador irlandés dice que más de 300 contratistas que trabajan en transcripción y calificación para Apple pueden haber perdido sus trabajos.

La semana pasada, Apple le dijo a Globetech que pondría fin a todo el trabajo de transcripción y calificación de voz, y Globetech ha confirmado que ya no proporcionará estos servicios a Apple.

Antes de la decisión de Apple de poner fin a todo el trabajo de calificación y transcripción con Globetech, Apple prohibió a los empleados llevar sus teléfonos celulares al trabajo después de la historia original de El guardián pegar. En ese informe, un contratista anónimo dijo que los empleados que trabajaban en ‌Siri‌ a ​​menudo escuchaban datos privados que incluían información médica confidencial, tratos de drogas, grabaciones de parejas que tenían relaciones sexuales y más.

Después de esa historia, donde el empleado también criticó a Apple por no divulgar adecuadamente la calificación ‌Siri‌ basada en humanos a sus clientes, Apple anunció que suspendería temporalmente el programa en todo el mundo.

Apple dijo que revisaría el proceso que se usa actualmente y que también agregará una función para permitir que las personas opten por no permitir que sus grabaciones ‌Siri‌ se utilicen con fines de control de calidad. En una declaración a El examinador irlandés, Apple dijo que todavía está evaluando sus procesos de calificación y está «trabajando de cerca» con sus socios para alcanzar el «mejor resultado posible» para todos los involucrados.

«Creemos que todos deben ser tratados con la dignidad y el respeto que merecen, esto incluye a nuestros propios empleados y los proveedores con los que trabajamos en Irlanda y en todo el mundo. Apple está comprometida con la privacidad del cliente y tomó la decisión de suspender la calificación ‌Siri‌ llevamos a cabo una revisión exhaustiva de nuestros procesos. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros socios para garantizar el mejor resultado posible para nuestros proveedores, sus empleados y nuestros clientes en todo el mundo «.

No está claro cuándo se reanudará la calificación de ‌Siri‌, pero es probable que permanezca suspendida hasta que Apple pueda lanzar una actualización de software que agregue un interruptor que permita a los clientes optar por no participar.

Apple se enfrenta a una demanda colectiva sobre el tema, que afirma que Apple no informó a los consumidores que se están grabando regularmente sin su consentimiento «.

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