Si tiene problemas con su transmisión de Netflix, generalmente puede rastrear el problema a un problema con su conexión. A Netflix no le gusta que transmita usando una VPN, usando navegadores que carecen de compatibilidad con DRM o usando aplicaciones o dispositivos obsoletos. Sin embargo, uno de los errores de Netflix más comunes que verá es el código de error de Netflix NW-2-5.

Este código de error es una señal de un problema grave que apunta a un problema con la conexión de su dispositivo a los servidores de Netflix. Podría ser causado por una conexión WiFi o Ethernet rota, una interrupción del servidor o problemas más profundos con su ISP. Si ve el código de error de Netflix NW-2-5, puede solucionar el problema siguiendo los pasos a continuación.

¿Qué es el código de error de Netflix NW-2-5?

El código de error de Netflix NW-2-5 se debe a un problema de conexión que impide que la aplicación o el sitio web de Netflix se comunique con los servidores de Netflix. Si no puede conectarse, no puede transmitir, lo que da como resultado el mensaje de error NW-2-5 o un error similar, como un mensaje de «error de red» genérico o un código de error más específico (por ejemplo, M7111-1101) .

Este error suele deberse a un problema local. Por ejemplo, si su conexión se interrumpe de alguna manera, Netflix no podrá transmitir. Esto podría ser una interrupción del ISP, un WiFi desconectado o un cable roto, o un problema con los servidores DNS de su ISP, que se requieren para hacer coincidir los nombres de dominio (como Netflix.com) con las direcciones IP del servidor.

En casos raros, una interrupción de Netflix podría estar detrás del problema. Es posible que vea otro mensaje de error en estas circunstancias, pero es probable que aparezca un mensaje NW-2-5. Si desea comprobar si este es el caso, visita la página de estado de Netflix primero antes de comenzar a solucionar problemas.

Si bien es más probable que vea un código de error NW-2-5 en un televisor inteligente, también puede verlo en cualquier otro dispositivo compatible con Netflix, desde consolas de juegos hasta teléfonos inteligentes.

Si no está seguro de cómo solucionar y solucionar el problema, puede seguir los pasos a continuación para hacerlo.

Reinicia tu dispositivo

Antes de intentar una solución más drástica, debe intentar reiniciar su dispositivo. Apagarlo y encenderlo de nuevo puede parecer un cliché de la mesa de ayuda de TI, pero es una buena manera de restablecer rápidamente su conexión a los servidores de Netflix y reiniciar una aplicación de Netflix que se haya bloqueado o roto.

Puede hacer esto usando el procedimiento de reinicio de su propio dispositivo. Sin embargo, si desea asegurarse de que su dispositivo se reinicia por completo, asegúrese de apagarlo de manera segura y desconectar la alimentación durante varios segundos antes de volver a encenderlo.

Después de reiniciar su dispositivo, repita los pasos que resultaron en la aparición del mensaje de código de error de Netflix NW-2-5. Si el problema no se soluciona, continúe con los pasos a continuación.

Verifique su red y conexión a Internet

Como un código de error NW-2-5 generalmente apunta a un problema de conexión, es probable que el problema esté más cerca de casa. Deberá verificar que su conexión de red funcione correctamente si este es el caso.

Este es un paso de dos partes, ya que primero deberá confirmar que la conexión de su dispositivo a su red local sea estable y funcione correctamente. Comience por verificar que esté conectado a su enrutador de red usando WiFi o cable ethernet con cable sin posibles interferencias de WiFi o roturas de cables.

Si está utilizando WiFi, acérquese a su enrutador para garantizar las velocidades más rápidas y la conexión más estable.

La mayoría de los dispositivos compatibles con Netflix (como los televisores inteligentes) tienen una prueba de diagnóstico de red que puede realizar para verificar que su conexión funcione, así que consulte su manual de usuario para obtener más información.

Si su conexión de red está funcionando, su siguiente paso es verificar la conexión entre su red local y su proveedor de servicios de Internet (ISP). Puede verificar esto rápidamente usando otro dispositivo en su red local para probarlo. Por ejemplo, use su PC para visitar el sitio web de Netflix o use otro dispositivo para cargar la aplicación Netflix.

Si la conexión a Internet no funciona, verifique si puede resolver el problema usted mismo reiniciando el módem y verificando que todos los cables (incluido el cableado de Internet) estén conectados correctamente. Si no puede resolver el problema, consulte a su ISP para obtener soporte adicional y posibles opciones de reparación.

En una emergencia de conexión a Netflix, podría configurar un punto de acceso WiFi usando su teléfono inteligente y use su conexión de datos móviles para transmitir Netflix en su lugar. Sin embargo, deberá verificar si su proveedor de red lo permite y asegurarse de tener una asignación de datos suficientemente grande para transmitir Netflix sin cargos adicionales.

Cambiar a un servidor DNS público

Para leer este artículo, su navegador web utiliza el servicio DNS (Sistema de nombres de dominio) para convertir el nombre de dominio (online-tech-tips.com) al servidor web correcto que aloja esta página. Los servidores DNS están disponibles por su proveedor de servicios de Internet para garantizar que pueda cargar sitios web y servicios basados ​​en la web.

Netflix no es diferente: sin DNS, la aplicación o el sitio web de Netflix no podrían cargarse en absoluto. Desafortunadamente, los servidores DNS proporcionados por el ISP a veces se dejan como una ocurrencia tardía, con interrupciones comunes y problemas sin resolver. Si ese es el caso, deberá cambiar a un servidor DNS público.

Los servidores DNS públicos son ofrecidos por una serie de organizaciones del sector público y empresas de tecnología, incluido Google, para evitar los servidores DNS de ISP problemáticos. Si los servidores DNS de su ISP son lentos o están dañados, puede usar un servidor DNS público como el de Google. 8.8.8.8 y 8.8.4.4 en lugar de evitar el problema.

Usted puede cambia tu proveedor de DNS en Windows usando el menú de Configuración, mientras que los usuarios de Mac pueden usar la aplicación Preferencias del Sistema para hacerlo. Sin embargo, los pasos para cambiar los servidores DNS en dispositivos «inteligentes» como un televisor variarán, según el fabricante y el modelo.

Si no está seguro, consulte el manual de usuario de su dispositivo para obtener más información sobre cómo hacerlo.

Compruebe si su conexión permite la transmisión

En ciertas áreas del mundo, los proveedores de servicios de Internet intentarán activamente acelerar o evitar que transmita desde Netflix y sus competidores, lo que provocará que aparezca el mensaje de error NW-2-5.

Esto generalmente se ve en áreas donde la red del ISP está mal mantenida, con exceso de suscripción o carece de la capacidad de ancho de banda para manejar múltiples usuarios en streaming a la vez. También puede ocurrir en ciertos tipos de conexiones, como las conexiones de datos móviles, donde el ancho de banda disponible es limitado.

Algunas naciones también bloquearán Netflix a su elección por razones políticas o sociales, donde el contenido de Netflix se considera inadecuado para su visualización.

Desafortunadamente, no existe una manera fácil de solucionar este problema por su cuenta. Si bien puede usar una red privada virtual (VPN) para disfrazar el tráfico de su red en algunos casos, las conexiones VPN pueden enfrentar intentos de estrangulamiento y bloqueo en áreas donde la transmisión generalmente está bloqueada o estrangulada.

Si no está seguro de si este es el caso, hable con su ISP en primera instancia para verificar si el tráfico de Netflix está bloqueado o estrangulado, así como investigue en línea para investigar la posición de su ISP en la transmisión. Es posible que deba considerar cambiarse a otro proveedor para evitar el problema (cuando sea posible).

Solicite asistencia de su ISP (o Netflix)

Si está seguro de que su dispositivo, la configuración de red y la conexión a Internet funcionan correctamente, debe solicitar ayuda a su ISP para obtener más asistencia e investigación.

Un proveedor de servicios de Internet puede ejecutar pruebas más detalladas en su conexión. Si hay un problema con la conexión entre su red local y Netflix, el ISP debería poder determinar si el problema es causado por un problema de su parte (como los servidores DNS defectuosos que mencionamos anteriormente).

Si no se puede rastrear la falla, también debe hablar con el servicio de atención al cliente de Netflix. Netflix puede solucionar el problema de un cierto error o problema con una aplicación en su dispositivo y emitir una solución, por ejemplo.

Puedes visitar el Centro de ayuda de Netflixr página web para solicitar asistencia adicional mediante el sistema de chat en vivo o la línea de ayuda telefónica, según su ubicación.

Resolución de problemas habituales de Netflix

Si ves un mensaje de código de error de Netflix NW-2-5, la causa más común es un problema con tu conexión a Internet. Si su conexión es intermitente o inestable, es posible que deba considerar el uso de una conexión alternativa o hablar con su ISP para solicitar asistencia adicional.

Si no puede transmitir en Netflix correctamente, podría considerar descargar programas y películas de Netflix en otro lugar para verlos sin conexión. Una vez que esté en funcionamiento, puede disfrutar de algunas de las mejores series y películas originales de Netflix que tiene para ofrecer, o puede cambiar a un servicio de transmisión alternativo como Amazon Prime.

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