Es inevitable recibir comentarios negativos, fraudulentos, autopromocionales o inapropiados en una publicación que publicó en Facebook.

Peor aún, no está seguro de si responder, bloquear a la persona o ignorar el comentario por completo, especialmente si administra un grupo de Facebook o una página de una marca.

Afortunadamente, Facebook te permite ocultar comentarios que pueden dañar tu reputación o tu negocio.

En esta guía, le mostraremos cómo ocultar comentarios en Facebook y qué sucede cuando lo hace.

Cuándo ocultar un comentario en Facebook

Cuando recibe un comentario desagradable u ofensivo en su publicación de Facebook, el primer instinto suele ser eliminar el comentario. Sin embargo, no todas las instancias de tales comentarios deben eliminarse; puede responder a algunos e ignorar otros.

Ocultar un comentario es más fácil que eliminarlo o prohibir al creador por completo en la página de Facebook.

Algunos usuarios solo quieren promocionar sus propios productos a través de su publicación, enviar spam con enlaces inseguros o dejar comentarios con contenido o lenguaje inapropiado.

Puede eliminar dichos comentarios, pero a menos que bloquee al usuario de su página, seguirán regresando. Aun así, puede ser difícil mantenerse al día con todos los comentarios, especialmente si la página tiene muchos seguidores comprometidos.

Si bien está bien eliminar cualquier sentimiento negativo de sus publicaciones que pueda dañar su página de Facebook, no todos deben estar ocultos. Los usuarios pueden notar rápidamente que borra sus comentarios, particularmente aquellos que critican su negocio, y puede terminar perdiendo su confianza o lealtad.

Otros pueden agitarse o enojarse si borras sus comentarios, dejas críticas mordaces o expresas sus opiniones en sus propias páginas, y no puedes controlarlo.

Ocultar comentarios puede ayudarlo a reducir los daños colaterales y beneficiarlo.

Qué sucede cuando ocultas un comentario en Facebook

Cuando oculta un comentario en una publicación de Facebook, esencialmente evita que otros usuarios vean el comentario, excepto la persona que lo publicó y sus amigos.

A diferencia de eliminar un comentario, donde el usuario sabrá que lo eliminó, no sabrá cuándo el comentario está oculto y usted puede evitar posibles consecuencias.

Aún puede mostrar o eliminar el comentario más tarde o denunciarlo, especialmente si infringe Estándares de la comunidad de Facebook.

Antes de ocultar un comentario, averigüe si puede abordarlo. A menudo, un usuario puede dejar un comentario negativo por frustración. Convertir una mala experiencia en una buena podría convertir a un seguidor angustiado en un fan o cliente leal.

También puede abordar un problema de manera profesional y mostrar a otros usuarios que está listo para resolver cualquier queja que puedan tener, sin importar cuán graves parezcan. Muchos usuarios estarían dispuestos a pasar a un mensaje privado para discutir más su problema y usted puede aprovechar esa oportunidad para ayudarlos.

Si debe ocultar un comentario, asegúrese de captarlo antes de que tenga mucha visibilidad o participación.

Cómo ocultar un comentario en Facebook

Ya sea que esté usando una computadora o un dispositivo móvil, puede ocultar un comentario en Facebook en unos pocos y sencillos pasos.

Computadora

En su PC con Windows o Mac, deberá abrir Facebook en un navegador y luego ocultar el comentario de su publicación.

  1. Vaya a la publicación de Facebook y seleccione el tres puntos a la derecha del comentario que desea ocultar.
  1. Seleccione Ocultar comentario.

Android

Si está utilizando un teléfono inteligente o una tableta Android, puede ocultar un comentario en Facebook a través de la aplicación de Facebook.

Vaya a la publicación de Facebook, mantenga presionado el comentario que desea ocultar y luego toque Ocultar comentario.

iOS

También puede ocultar un comentario en Facebook en su iPhone o iPad a través de la aplicación de Facebook.

Vaya a la publicación de Facebook y toque el comentario que desea ocultar y luego seleccione Esconder.

En los tres casos, computadora o dispositivo móvil, puede prohibir el usuario o la página que creó el comentario. También puede informar el comentario si va en contra de los Estándares de la comunidad de Facebook.

Reducir el daño colateral

Además de las situaciones y estrategias que hemos mencionado, hay mucho más que considerar al ocultar comentarios en Facebook.

Asegúrese de tener buenas razones para ocultar el comentario, abórdelo si otros usuarios preguntan al respecto y siempre considere la alternativa más productiva antes de tomar medidas.

Consulte nuestras otras guías de Facebook sobre cómo enviar mensajes autodestructivos en Facebook Messenger, crear una cuenta de Facebook anónima u ocultar su estado a uno o amigos específicos.

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